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WARUM KANN ICH MICH NICHT MIT MEINEM ALTEN PASSWORT ANMELDEN?

Die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität!
Da wir niemals Ihre Passwörter auslesen und der Sortimo Online-Shop auf ein neues System umgezogen ist, müssen Sie sich einmalig neu registrieren, um ein neues Benutzerkonto anzulegen.

WARUM IST MEINE EMAILADRESSE SCHON VERGEBEN?

Wenn Sie bereits eine Sortimo-Kundennummer haben und auch schon online bei Sortimo bestellt haben, wurde Ihr Kundenkonto für den neuen Online-Shop aktiviert, aber noch nicht freigeschaltet. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und aktivieren Sie ihr Konto durch Vergabe eines neuen Passworts.

WARUM BEKOMME ICH BEI ANMELDUNG EINE FEHLERSEITE UND KANN NICHTS KAUFEN?

Bitte wenden Sie sich an unser Customer Service Center. Wir sind nach internationalen Compliance Richtlinien zertifiziert und agieren selbstverständlich gemäß der Gesetzgebung im internationalen Handel. In Einzelfällen kann im Sinne der Erfüllung dieser Richtlinien bei Ihrer Registrierung oder dem Erfassen eines Online-Shop Auftrags eine manuelle Freischaltung durch unser Customer Service Center notwendig sein. Wir bitten um Ihr Verständnis!

WARUM FUNKTIONIERT MEIN LESEZEICHEN AUF DEN SHOP NICHT MEHR?

Wir sind umgezogen und die neue Sortimo Online-Shop Adresse lautet www.sortimo.de/shop. Ihr altes Lesezeichen verweist auf die alte URL www.sortimo-shop.de. Bitte löschen Sie dieses einfach in Ihrem Browser und setzen Sie ein neues Lesezeichen auf oben stehenden Link.

WOHIN WENDE ICH MICH, WENN ICH HILFE BENÖTIGE?

Unser Customer Service Center steht Ihnen gerne mit Rat und Tat zu Seite. Ob Fragen zur Nutzung des Shops, zu Ihrer Bestellung oder weiterführende Fragen zu Produkten, wir helfen Ihnen gerne weiter! Wir sind für Sie da: Montag bis Donnerstag 8 bis 18 Uhr und Freitag 8 bis 16 Uhr kostenfrei unter 0800 - 767 84 66 oder per Email unter onlineshop@sortimo.de

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BEKOMME ICH EINE BESTELLBESTÄTIGUNG?

Ihre Bestellbestätigung wird Ihnen nach erfolgreichem Abschluss des Bestellvorgangs per Email zugesandt. Sobald Ihre Ware unser Zentrallager in Zusmarshausen verlässt, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung inklusive Link zur Sendungsverfolgung zu. Ihre Rechnung erhalten Sie ebenfalls per Email nach Versand der Ware.

KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG ANSEHEN?

Als registrierter Kunde haben Sie den vollen Überblick über Ihre aktuellen und vergangenen Bestellungen. Klicken Sie einfach auf „Mein Konto“ und den „Bestellverlauf“.

GIBT ES EINEN MINDESTBESTELLWERT?

Nein.

KANN ICH AUS DEM AUSLAND IM SORTIMO ONLINE-SHOP BESTELLEN?

Im deutschen Sortimo Online-Shop können nur Kunden mit Sitz und Lieferadresse in Deutschland bestellen. Bitte besuchen Sie für Bestellungen aus dem Ausland unsere internationalen Onlineshops in Frankreich, Belgien, den Niederlanden, UK und Irland oder Österreich. http://www.sortimo.com/service-contact/locations-contacts/

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WIE LANG IST DIE LIEFERZEIT?

Ihre Bestellung ist deutschlandweit in 3 – 4 Werktagen bei Ihnen!

BEKOMME ICH EINE VERSANDBESTÄTIGUNG?

Sobald Ihre Ware unser Zentrallager in Zusmarshausen verlässt, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung inklusive Link zur Sendungsverfolgung zu.

WIE WIRD DER VERSAND ABGEWICKELT?

Die Zustellung erfolgt durch den GLS Paketdienst www.gls-group.eu

WIE FUNKTIONIERT DIE PAKETVERFOLGUNG?

Mit einem Klick auf den Link in Ihrer Versandbestätigung sehen Sie jederzeit den Lieferstatus Ihrer Bestellung.

KANN ICH EINE ABWEICHENDE LIEFERADRESSE ANLEGEN?

Als registrierter Sortimo Online-Shop Kunde können Sie unter „Mein Konto“ im „Adressbuch“ eine oder mehrere abweichende Lieferadressen anlegen, verwalten und diese in Ihrer Bestellung verwenden.

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Wir liefern versandkostenfrei innerhalb der Bundesrepublik Deutschland.

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WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN GIBT ES?

Bei uns zahlen Sie bargeldlos ganz einfach und sicher mit den Zahlarten: PayPal, Master Card oder Visa, SOFORT Überweisung, Vorauskasse per Überweisung.

WIE WIRD DIE ZAHLUNG PER KREDITKARTE ABGEWICKELT?

Ihrer Bezahlung mit Visa oder MasterCard wird sicher über eine externe Seite unseres Dienstleisters Wirecard Bank abgewickelt. Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen und wir speichern diese grundsätzlich nicht. Sie werden im Bestellverlauf automatisch zur Zahlung weitergeleitet. Wenn Sie Artikel zurückschicken, wird der entsprechende Warenwert wieder der ursprünglich belasteten Kreditkarte gutgeschrieben.

WIE FUNKTIONIERT DIE SOFORT ÜBERWEISUNG?

SOFORT ist ein Direkt-Überweisungsverfahren. Damit veranlassen Sie im Bestellverlauf bequem eine Banküberweisung über Ihr Onlinebanking-Konto. Die Zahlung per SOFORT Überweisung wird über eine sichere Seite der Wirecard Bank abgewickelt. Kontodaten werden gesichert über SSL Verschlüsselung eingegeben und übertragen, sodass weder Sortimo noch Dritten Zugriff auf Ihre Daten haben. Bitte halten Sie Ihre Online-Banking-Daten (PIN/TAN) bereit.

WIE FUNKTIONIERT DIE ZAHLUNG PER PAYPAL?

Mit PayPal zahlen Sie bargeldlos ganz einfach und sicher. Nach Abschluss Ihrer Bestellung werden Sie direkt zu PayPal weitergeleitet. Als PayPal-Kunde können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. Bei einer Rücksendung bestellter Artikel wird der entsprechende Warenwert wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

WIE FUNKTIONIERT DIE BEZAHLUNG PER VORAUSKASSE MIT ÜBERWEISUNG?

Bei der Vorauskasse per Überweisung bezahlen Sie nach Abschluss der Bestellung die Kaufsumme per Überweisung an die Sortimo International GmbH. Bitte vermerken Sie dabei auch Ihre Auftragsnummer. Sie erhalten zusätzlich zu Ihrer Auftragsbestätigung eine Anzahlungsanforderung mit Informationen zur Zahlung (Betrag, Kundennummer, Auftragsnummer) per Email von uns.

Bankverbindung:

Commerzbank AG Augsburg
BIC: DRES DE FF 720
IBAN: DE19 7208 0001 0111 4700 00

Landesbank Baden-Württemberg
BIC: SOLA DE ST 600
IBAN: DE17 6005 0101 0004 5074 37

Kreissparkasse Augsburg
BIC: BYLA DE M1 AUG
IBAN: DE49 7205 0101 0200 3460 13

Ihre Ware wird am nächsten Werktag nach Verbuchung der Zahlung versandt.

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WIE VERSENDE ICH EINE RETOURE?

Klicken Sie auf der Startseite ganz unten im Bereich „Service“ einfach auf: www.sortimo.de/shop/de/returnOrder. Wenn Sie das Retouren-Formular ausgefüllt haben, senden wir Ihnen den Retourenschein per Email zu. Diesen einfach auf Ihre Rücksendung kleben und das Paket in den Versand geben.

WIE LANGE HABE ICH ZEIT DEN WIDERRUF ZU TÄTIGEN?

Sie haben das Recht, binnen dreißig Tagen ohne Angaben von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt dreißig Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Mehr zum Thema Widerruf finden Sie auf der Startseite ganz unten im Bereich „Widerruf“.
Der Widerruf ist zu richten an:
Sortimo International GmbH
Dreilindenstraße 5
86441 Zusmarshausen
Deutschland
E-Mail: onlineshop@sortimo.de
Fax: 08291 850-269
Rücksendungen der Waren richten Sie bitte an folgende
Adresse:
Sortimo International GmbH
Dreilindenstraße 5
86441 Zusmarshausen

KANN ICH MEHRERE BESTELLUNGEN IN EINEM PAKET ZURÜCKSENDEN?

Damit wir Ihre Retoure schnellstmöglich bearbeiten können, bitten wir Sie, pro Bestellung einen Retouren-Aufkleber zu erstellen und jeweils ein Paket pro Bestellung zurückzusenden.

WAS MUSS ICH BEACHTEN, DAMIT ARTIKEL RETOURNIERT WERDEN KÖNNEN?

Bitte verpacken Sie die Rücksendung wieder so, dass während des Transports keine Beschädigungen entstehen.

WIE BEKOMME ICH PER VORAUSKASSE GELEISTETE ZAHLUNGEN ERSTATTET?

Wenn Sie Ihren Artikel per PayPal, Kreditkarte oder SOFORT bezahlt haben, wird Ihnen der Warenwert bei einer Rückgabe selbstverständlich erstattet. Wir erstatten den Betrag an den jeweiligen Zahlungsdienstleister.

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WIE KANN ICH EINEN GUTSCHEINCODE EINLÖSEN?

Ihren Gutscheincode können Sie im Warenkorb nur als registrierter Kunde einlösen. Sortimo Gutscheincodes sind nicht auf bereits rabattierte Artikel oder Dienstleistungen einlösbar. Eine Barauszahlung oder Kombination mehrerer Gutscheine ist nicht möglich.

KANN ICH MEHRERE GUTSCHEINE IN EINER BESTELLUNG EINLÖSEN?

Eine Kombination mehrerer Gutscheine ist nicht möglich. Es kann immer nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden.

WARUM KANN ICH KEINEN GUTSCHEINCODE EINLÖSEN?

Wenn Ihr Gutscheincode nicht akzeptiert wird, kann dies an folgenden Gutscheinbedingungen liegen:

  • Ihre Bestellung liegt unter dem Mindestbestellwert
  • Der Aktionszeitraum ist abgelaufen
  • Der Gutscheincode ist nur einmal einlösbar

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WAS MACHE ICH, WENN ICH MEIN PASSWORT VERGESSEN HABE?

Klicken Sie auf den Button „Anmelden“ im linken oberen Bereich. Klicken Sie einfach auf „Passwort“ vergessen und geben Sie Ihre Emailadresse ein, wir senden Ihnen umgehend eine E-Mail mit der Anleitung zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Wenn Sie Ihre Emailadresse vergessen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service Center und halten Sie Ihre Sortimo Kundenummer bereit. Um Ihnen und Ihren Daten 100%igen Schutz zu bieten, prüfen unsere Mitarbeiter Ihre Identität und schalten Ihr Konto wieder frei.

WIE KANN ICH MEINE ZUGANGSDATEN UND ANSCHRIFT ÄNDERN?

Unter „Mein Konto“ können Sie jederzeit Ihr Passwort ändern oder abweichende Lieferadressen eingeben oder ändern. Wenn Sie die Adresse, mit der Sie sich registriert haben, oder Ihre Emailadresse ändern wollen, kontaktieren Sie bitte unser Customer Service Center. Um Ihnen und Ihren Daten 100%igen Schutz zu bieten, prüfen unsere Mitarbeiter Ihre Identität und ändern Ihre Daten.

WIE KANN ICH DEN KUNDENSERVICE ERREICHEN?

Unser Customer Service Center ist Montag bis Donnerstag von 8 bis 18 Uhr und Freitag von 8 bis 16 Uhr für Sie erreichbar. Rufen Sie uns kostenfrei unter 0800 7381780 an oder schreiben Sie uns eine E-Mail über onlineshop@sortimo.de.

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